, \u0161un\u0173 maisto prek\u0117s \u017eenklas. Nors tai n\u0117ra laidotuvi\u0173 verslas, \u0161is pavyzdys tikrai \u012fkvepia ir sprend\u017eia mirties tem\u0105. <\/span><\/p>\n\u0160iame pavyzdyje vienas j\u0173 kliento \u0161uo mir\u0117, o jiems liko neatidarytas mai\u0161elis su \u0161un\u0173 maistu. Tai, k\u0105 Chewy padar\u0117 atsakydamas, paliko mus be \u017eado… (su\u017einokite, kaip jie reagavo toliau pateiktame paveiksl\u0117lyje).<\/span><\/p>\n![\"\"](\"https:\/\/blog.funeralone.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/604088D9-DC2C-4BDE-9E87-06CA12475864.jpeg\")
<\/p>\n
Mums patinka \u0161is pavyzdys, nes jis parodo, kad \u0161iek tiek daugiau pastang\u0173 tarnauti \u0161eimoms yra labai naudinga. Toks klient\u0173 aptarnavimo lygis sukuria vis\u0105 gyvenim\u0105 trunkan\u010di\u0105 lojali\u0173 klient\u0173 baz\u0119.<\/span><\/p>\n<\/p>\n<\/span># 3: giliai \u012fkv\u0117pkite<\/b><\/span><\/h3>\n![\"\"](\"https:\/\/blog.funeralone.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/C414B426-18F9-4770-839D-F236ED528087-624x780.png\")
<\/p>\n
Niekada nenuvertinsite gilaus kv\u0117pavimo galios, kol nepasieksite akimirkos, kai gilus \u012fkv\u0117pimas i\u0161gelb\u0117s dien\u0105. \u012etampa gali b\u016bti didel\u0117, kai \u0161eimos planuoja laidotuves. Jei pastebite \u012ftamp\u0105 ar stres\u0105, vienas geriausi\u0173 dalyk\u0173, kur\u012f galite padaryti, yra girdimai giliai \u012fkv\u0117pti ir pakviesti juos padaryti t\u0105 pat\u012f bei stabtel\u0117ti prie\u0161 pasakydami k\u0105 nors kita. <\/span><\/p>\nGilus \u012fkv\u0117pimas ne tik padeda sureguliuoti nerv\u0173 sistem\u0105, bet ir suteikia kiekvienam akimirk\u0105 \u012fsijausti \u012f tai, kas vyksta ir rasti daugiau buvimo. J\u016bs netgi galite pakviesti savo klient\u0173 \u0161eimas giliai \u012fkv\u0117pti 1 ar 3 kartus i\u0161 eil\u0117s, kad juos sureguliuotum\u0117te. U\u017e tai pad\u0117kosite mums v\u0117liau!!!!<\/span><\/p>\n<\/p>\n<\/span>#4: apm\u0105stymo menas<\/b><\/span><\/h3>\nVienas i\u0161 geriausi\u0173 \u012franki\u0173 juostoje: atspindys. Jei klient\u0173 \u0161eima jums k\u0105 nors atne\u0161a, ypa\u010d kilus konfliktui, \u0161is \u012frankis labai pravers! Apm\u0105stymas i\u0161 esm\u0117s yra kartojimas j\u016bs\u0173 klient\u0173 \u0161eimai ar klientui tai, k\u0105 gird\u0117jote juos sakant. Skamba kvailai paprastai, ir taip yra, bet kas kada nors sak\u0117, kad paprastas n\u0117ra galingas? <\/span><\/p>\nKai atsigr\u0119\u017eiate \u012f savo klient\u0173 \u0161eimas, tai u\u017etikrina, kad supratote, k\u0105 jie pasak\u0117 teisingai. Ir tai padeda jiems patiems i\u0161siai\u0161kinti, k\u0105 jie tur\u0117jo omenyje. Ir kartais tiesiog apm\u0105stymas gali pad\u0117ti i\u0161spr\u0119sti problem\u0105 savaime!<\/span><\/p>\n\u0160tai apm\u0105stym\u0173, si\u016blan\u010di\u0173 atskir\u0105 skiriam\u0105j\u0105 geb\u0105, pavyzdys:<\/b><\/p>\n
Klient\u0173 \u0161eima: <\/i><\/b>(akivaizd\u017eiai sunerim\u0119s ir nusimin\u0119s) Ne\u012fsivaizduoju, kaip man pavyks susimok\u0117ti u\u017e t\u0117vo laidotuves!?!?! <\/span><\/i><\/p>\nLaidotuvi\u0173 direktorius: <\/i><\/b>(giliai \u012fkvepia) A\u010di\u016b, kad man tai prane\u0161\u0117te. Taigi j\u016bs sakote, kad nesate tikri, ar gal\u0117site sumok\u0117ti u\u017e savo t\u0117\u010dio laidotuves? <\/span><\/i><\/p>\nKlient\u0173 \u0161eima:<\/i><\/b> Teisingai. Ties\u0105 sakant, a\u0161 turiu \u0161iek tiek santaup\u0173, nuo kuri\u0173 gal\u0117\u010diau prad\u0117ti. Ar si\u016blote mok\u0117jimo planus?<\/span><\/i><\/p>\nLaidotuvi\u0173 direktorius: <\/i><\/b>Taip! Pakalb\u0117kime apie juos.<\/span><\/i><\/p>\n\u0160iame pavyzdyje paprastas apm\u0105stymas pad\u0117jo klient\u0173 \u0161eimai suprasti, kad jie i\u0161 tikr\u0173j\u0173 \u201en\u0117ra supratimo\u201c, kaip ketina sumok\u0117ti u\u017e laidotuves. Vietoj to, jie suprato, kad turi \u0161iek tiek santaup\u0173, kuriuos gal\u0117t\u0173 panaudoti, o apm\u0105stymai pad\u0117jo jiems pasiteirauti apie mok\u0117jimo planus. Tokio tipo pokalbiai yra labai da\u017eni, kai naudojate refleksij\u0105. Pabandykite patys ir pamatysite.<\/span><\/p>\n<\/p>\n<\/span>5: atsakomyb\u0117 (o ne nukreipimas)<\/b><\/span><\/h3>\nKaip k\u0105 tik aptar\u0117me auk\u0161\u010diau, svarbu atsi\u017evelgti ir \u012f nukreipim\u0105. Nukrypimo pavyzdys yra tai, kad kai klient\u0173 \u0161eima i\u0161kelia problem\u0105, kuri\u0105 jie turi d\u0117l j\u016bs\u0173 laidojimo nam\u0173 ar paslaug\u0173, o j\u016bs j\u0105 nukreipiate taip:<\/span><\/p>\n\n- Ignoruojant tai<\/span><\/li>\n
- J\u012f pripa\u017einus negaliojan\u010diu<\/span><\/li>\n
- Vengiant to<\/span><\/li>\n
- Sako jiems, kad tai j\u0173 kalt\u0117<\/span><\/li>\n
- Sakydamas, kad tai ne tavo kalt\u0117<\/span><\/li>\n
- Vengti atsakomyb\u0117s u\u017e tai<\/span><\/li>\n<\/ul>\n
Kalbant apie klient\u0173 aptarnavim\u0105, viskas, kas n\u0117ra nuo\u0161irdus atsipra\u0161ymas ar bent jau j\u0173 patirties patvirtinimas, yra laikomas nukreipimu. Labai svarbu prisiimti atsakomyb\u0119 u\u017e tai, u\u017e k\u0105 j\u016bs turite prisiimti atsakomyb\u0119 savo laidojimo versle. Jei kas nors klost\u0117si ne taip ar gerai, prisilikite prie to ir stenkit\u0117s nepadaryti sau g\u0117dos. <\/span><\/p>\nJei nemanote, kad esate atsakingas u\u017e tai, kas nutiko, pasi\u016blyti apm\u0105stymus (kaip min\u0117ta auk\u0161\u010diau) ir paklausti, k\u0105 galite padaryti, kad jiems pad\u0117t\u0173, yra puiki vieta prad\u0117ti.<\/span><\/p>\nPuikus b\u016bdas prisiimti atsakomyb\u0119 yra naudoti NVC (min\u0117t\u0105 \u0161io tinklara\u0161\u010dio prad\u017eioje), sakydamas:<\/span><\/p>\n\n- Pasteb\u0117jimas (k\u0105 gird\u0117jote juos sakant)<\/span><\/li>\n
- Pakartodami j\u0173 pateikt\u0105 pra\u0161ym\u0105 arba poreik\u012f<\/span><\/li>\n
- Si\u016blo atsipra\u0161ym\u0105<\/span><\/li>\n
- Pasakykite, k\u0105 galite jiems pasi\u016blyti \/ kaip galite juos paremti<\/span><\/li>\n<\/ul>\n
I\u0161bandykite \u0161\u012f format\u0105 ir prane\u0161kite mums, kaip sekasi!<\/span><\/p>\n<\/p>\n<\/span>#6: Galiausiai, noras prisitaikyti ir mokytis<\/b><\/span><\/h3>\nKam patinka kalb\u0117tis su u\u017esispyrusiu visk\u0105 \u017einan\u010diu \u017emogumi? Ne mes, tai tikrai! \u0160tai kod\u0117l labai svarbu vengti toki\u0173 frazi\u0173 kaip \u201ePonia, taip mes visada darydavome XYZ\u201c arba \u201eAtsipra\u0161ome, tokia m\u016bs\u0173 \u012fmon\u0117s politika\u201c. Manome, kad prisitaikymas ir lankstumas yra labai svarb\u016bs siekiant puikaus klient\u0173 aptarnavimo. Prie\u0161ingu atveju galite visam laikui prarasti klient\u0173 \u0161eim\u0105. <\/span><\/p>\nKalbant apie lankstum\u0105, visada sav\u0119s klausiu: ar a\u0161 ver\u010diau b\u016b\u010diau teisus ar naudingas? Tikim\u0117s, kad pastaroji, o jei taip, lankstumas ir noras mokytis i\u0161 savo klaid\u0173 yra naudingi.<\/span><\/p>\n<\/p>\nKokie kiti \u012fg\u016bd\u017eiai, j\u016bs\u0173 nuomone, yra svarb\u016bs klient\u0173 aptarnavimui j\u016bs\u0173 laidojimo namuose? Prane\u0161kite mums \u017eemiau!<\/b><\/p>\n<\/p>\n\n
![\"\"](\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4495f485de646b5d4efc41a1b7cefcdb?s=100&d=mm&r=g\")
<\/div>\n<\/div>\n
<\/p><\/div>\n
![\"\"](\"https:\/\/blog.funeralone.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/rod-long-89bQBucvJdw-unsplash-624x419.jpg\")
<\/p>\n