Niekas nekalba išminties taip, kaip sunkiai uždirbtos pamokos.
Ir šie 4 laidotuvių profesionalai turi šiek tiek išminties pasidalinti viena didžiausių šiuo metu temų… sukurti nepamirštamą šeimos (arba klientų) patirtį.
Kam gaišti laiką?
Pasinerkime tiesiai į kai kurių mūsų mėgstamiausių laidotuvių specialistų pamokas:
1-oji pamoka: Užduokite daug klausimų, kad suprastumėte savo šeimos poreikius… tada įsiklausykite į atsakymus
Galbūt manote, kad klientų šeimos nenori daug kalbėti dėl savo sielvarto ir liūdesio. Galite pamanyti, kad jie nesidomi tuo, ką siūlote, ir tiesiog nori gauti paslaugą. Galite nedrąsiai užduoti gilius klausimus, kurie peržengia įprastą „klientų aptarnavimo“ patirtį.
Ir jei taip jaučiatės dėl bet kurios iš aukščiau išvardytų situacijų, mes visiškai suprantame, kodėl. Verslo veikla taip ilgai buvo tiesioginė, orientuota į pardavimą ir orientuota į klientą.
Tačiau dabar pardavimas YRA paslauga. Klientai YRA draugai ir šeimos nariai. Gilūs klausimai YRA puikus klientų aptarnavimas. Atėjo laikas peržengti senos klientų šeimos kelionės ribas ir su kiekviena šeima elgtis kaip su draugais.
Vienas verslo, kuris yra puikus to pavyzdys, yra Eterneva. Kiekvieną kelionę jie pradeda su klientais, užduodančiais daugybę klausimų apie savo mylimąjį. Ir jie nuolat su jais susipažįsta kiekviename kelionės etape.
„Eterneva“ įkūrėja Adelle Archer, mums paaiškino savo procesą:
„Kai mums kas nors skambina, apie deimantus nekalbame. Tiesiog pasodiname juos ir prašome papasakoti apie savo mylimąjį. Kuo jie buvo ypatingi? Jūs nenuspręstumėte gaminti deimantų bet kam.
Dabar Eterneva yra didžiulė sėkmė laidotuvių profesijoje o jų slaptas padažas tikrai yra toks rūpestingumo ir bendravimo lygis. Paimkite toliau pateiktą pavyzdį, kuriame matote, kaip artimai ir dažnai bendrauja su savo klientų šeimomis, įtraukiant juos į kiekvieną paslaugos veiksmą.
2 pamoka: Niekada nemanykite, kad tiesioginio kremavimo šeima nenori sukurti prasmingos patirties
Pramonės ekspertas Walkeris Posey, Posey laidotuvių vadovaimano, kad tiesioginis kremavimas yra tinkamo išsilavinimo apie jų galimybes trūkumas (be kitų priežasčių, kurias jis čia paaiškina).
Jo didžiausia išmintis, kuri mus skaudžiai sukrėtė, yra ši:
„Šiandien daugelis laidotuvių organizatorių tiesiog neturi drąsos ar įgūdžių nustoti būti užsakymų vykdytojais ir tapti tikruoju patarėju, su kuriuo klientų šeimos iš tikrųjų tikisi susidoroti. Kai ateina šeima ir atsisėda priešais užsakymų gavėją, jie neturi kito pasirinkimo, kaip tik susitaikyti su pateiktais netinkamais variantais. Idėja susieti kremavimą su paslaugų teikimu arba jo neteikimu yra labai menka mūsų besikreipiančioms šeimoms, todėl šį įprotį reikia nutraukti.
Skaityti daugiau: Walkeris Posey dalijasi tikra priežastimi, kodėl šeimos pasirenka tiesioginį kremavimą
3 pamoka: Turėkite šeimoms prieinamas įperkamas, paprastas personalizavimo parinktis
Dabar, kai suprantame, kad tiesioginio kremavimo šeima nebūtinai yra tokia, kokia ji yra, pakalbėkime apie aukas. Kokias galimybes galite suteikti šeimoms, kurios renkasi tiesioginį kremavimą?
Pasak laidotuvių direktoriaus Joe Pray Melskitės laidojimo namairekvizitai yra puiki pradžia:
„Rekomenduojame investuoti į minimalius rekvizitus ir elementus, kurie galėtų būti naudingi daugeliui jūsų planuojamų kūrybiškų individualizuotų paslaugų. Daugeliu atvejų šeima mielai apmokės kūrybinių dalykų, kuriuos siūlote už paslaugą, išlaidas. Kai kuriais atvejais išlaidas gali apmokėti laidojimo biuras. Daugelis rekvizitų, kuriuos sukūrėte kūrybinei paslaugai, gali būti pakartotinai panaudoti kitoms paslaugoms. Nauda bus verta išlaidų šeimos ir jų svečių akyse.
Pray Funeral Home yra žinomi savo bendruomenėje dėl nepaprastų paslaugų, kurios yra labai individualizuotos ir turi daug reikšmės šeimoms. Šis paslaugų lygis suteikia daug galimybių augti, ypač kai kalbama apie jų klientų šeimų džiuginančius atsiliepimus. Taigi kitą kartą, kai jausitės išsekę dėl tiesioginio kremavimo šeimos, griebkite savo rekvizitus ir supažindinkite šeimas apie jų galimybes!
Skaityti daugiau: 6 Į paslaugas orientuotos tiesioginio kremavimo alternatyvos
Pray Funeral Home klientų šeimoms suteikė galimybę pažaisti „paskutinį pulo žaidimą“ savo mylimojo garbei.
4 pamoka: Bendradarbiaukite su vietinėmis įmonėmis, o ne konkuruokite su jomis
Bendradarbiauti su įmonėmis, kurios užsiima panašiais dalykais kaip jūs, gali atrodyti prieštaringa. Tačiau pagalvokite apie tai iš klientų šeimų perspektyvos. Kas jiems suteiktų didžiausią rūpestį ir paramą? Rūpestingai supintos bendruomenės paramos tęstinumas ar daug atskirų paslaugų, kurių jie turi ieškoti patys, kad surastų paramą? Manome, kad pastarasis skamba daug sunkiau!
Paimk iš Felicity Warner, įkūrėja Sielos akušerės ir Sielos akušerių mokyklakuri mėgo bendradarbiauti su laidojimo biurais:
„Vis dažniau dirbame su laidojimo organizatoriais. Viena iš priežasčių yra ta, kad žmonės labai nori matyti nuolatinę savo artimųjų priežiūrą… iki pat laidotuvių ir vėliau.
Neseniai dirbau su šeima, kuri labai norėjo, kad tėvas tris dienas liktų namuose, leisdamas jam „pailsėti“ su šeima. Laidotuvių direktorius buvo fantastiškas; mes su juo labai glaudžiai bendradarbiavome. Jis padėjo visokeriopai, kaip galėjo, užsukdamas ir labai atidžiai stebėdamas, pasiūlydamas tiksliai tinkamą momentą kūno pašalinimui, labai subtiliai ir švelniai.
Skaityti daugiau: Mes apklausėme sielos akušerę, kad aptartume proto, kūno ir sielos kelionę
Sudėkite viską, o ką gausite?
Atrodo, kad tarp visų šių laidotuvių profesionalų yra bendras vardiklis. Ar galite tai pajausti? Kas lemia sėkmingą kliento šeimos kelionę? Mes norėtume išgirsti grynuolius, kuriuos gavote iš to, ir pamokas, kurias išmokote!
Pasidalykite jais su mumis toliau pateiktuose komentaruose 🙂
Pssst… Reikia svetainės, kurioje būtų teikiamos paslaugos?
Išbandykite laidotuvių profesijos teikiamą „viskas viename“ svetainės platformą f1Connect. Jei norite sužinoti daugiau apie f1Connect svetainės platformą, susisiekite su vienu iš mūsų Laidotuvių sėkmės specialistai šiandien!
