Naujų metų pradžia suteikia galimybę pradėti iš naujo… Bet ar esate pasiruošę viską supurtyti?!
Supratome – būti laidotuvių profesionalu gali būti emociškai apkrauta… Priderinkite tai su nenuspėjamu, nuolat besikeičiančiu grafiku ir tai puikus receptas, kaip įslysti į pažįstamo komforto zoną.
Tačiau pasaulyje, vis labiau ieškančiame ryšio ir personalizavimo, laidotuvių profesija atsidūrė itin svarbiu momentu. Šeimų nebetenkina tradicinės, visiems tinkamos paslaugos.
Tegul šios citatos tampa jūsų kuru, kai tradiciją keičiame į transformaciją, rutiną – į rezonansą, o nuspėjamus atsisveikinimus – į prasmingą patirtį, kuri lieka su šeimomis dar ilgai pasibaigus tarnybai.
1. „Jūsų darbas užpildys didelę jūsų gyvenimo dalį, ir vienintelis būdas būti tikrai patenkintam yra daryti tai, kas, jūsų manymu, yra puikus darbas. Ir vienintelis būdas padaryti puikų darbą – mylėti tai, ką darai. – Styvas Džobsas
Kurkite savo aistrą kurdami prasmingą patirtį šeimoms, kurioms tarnaujate.
Kaip laidotuvių specialistas, turite unikalų gebėjimą padėti žmonėms vienu iš sunkiausių jų gyvenimo momentų. Tegul šie metai primena, kad kiekvienas jūsų pasiūlytas susitarimas, kiekviena paslauga ir kiekvienas paguodžiantis žodis daro didelę įtaką. Susikoncentruokite į poveikį, kurį darote kitų gyvenimuose, ir tegul tai yra jūsų varomoji jėga.
Naudokite jį: Akimirkai užmerkite akis. Prisiminkite jūsų surengtas laidojimo paslaugas, kurios tikrai atsiliepė šeimai. Prisiminkite smulkmenas: tai, kaip jie juokėsi pro ašaras, nuoširdžius pagerbimus, netikėtą ryšio akimirką, atnešusią jiems paguodą. Kokie konkretūs elementai padarė šią paslaugą įtakingą? Ar tai buvo suasmenintas muzikos grojaraštis, kurį kuravote? Ranka rašytas eilėraštis? Gamtos įkvėpta ceremonija, surengta po mėgstamu medžiu?
Paklauskite savęs: kaip galiu pakartoti to momento poveikį ir sustiprinti jį būsimose paslaugose?
2. „Jei būčiau paklausęs savo klientų, ko jie nori, jie būtų pasakę greitesnio arklio“. – Henris Fordas
Įsiklausykite į neišsakytus poreikius. Kurkite asmeninius potyrius, kurie pranoksta tradicijas.
Neužstrigkite siūlydami tą patį seną karsto ir panegirikos derinį. Šeimos sielvarto metu gali tiksliai nežinoti, ko joms reikia, ir gali išreikšti troškimą pažįstamas – „greitesnis arklys“.
Kaip ir Henry Fordo revoliucinis požiūris į automobilius, kaip laidotuvių profesionalas galite paversti įprastas praktikas labiau suasmeninta ir prasminga patirtimi.
Kaip? Įsiklausant į neišsakytus šeimų poreikius ir panaudodami savo patirtį bei užuojautą, kad paskatintumėte juos priimti tinkamesnę pagarbą ir gydymo patirtį.
Galbūt jie tikrai trokšta konfeti kupinos gyvenimo šventės ar ramaus pasivaikščiojimo po gamtą prisiminimui.
Naudokite jį: Per kitą susitarimo konferenciją ne tik klauskite šeimų, ko jos „nori“. Gilinkitės į atvirus klausimus, pvz., „Kas privertė jūsų mylimojo širdį dainuoti?“ arba „Koks prisiminimas priverčia tave šypsotis labiausiai? Šie atsakymai įžiebs kibirkštį sukurti išskirtinai asmenišką paslaugą.
3. „Visos mūsų svajonės gali išsipildyti, jei turėsime drąsos jų siekti“. – Voltas Disnėjus
Priimk naujoves ir svajok dideles svajones. Padarykite atsisveikinimą tikrai nepamirštamu.
Svajojate apie geresnį būdą aptarnauti šeimas? Ar pakeisti visuomenės požiūrį į gyvenimo pabaigos šventes? Neleisk baimei apkarpyti tavo sparnų! Disnėjus išdrįso įsivaizduoti kalbančias peles ir skraidančius dramblius – ir pažiūrėkite, kur tai jį pavedė.
Jūsų svajonės gali atrodyti bauginančios, bet jos pasiekiamos, jei išdrįsite jų siekti. Priimkite iššūkį, žinodami, kad jūsų darbas yra labai svarbus. Kaip ir Voltas Disnėjus, kuris pakeitė pramogų sritį, jūsų drąsa gali paveikti ir pakeisti laidotuves dar neįsivaizduojamais būdais.
Naudokite jį: Įpraskite užsirašyti savo idėjas – kad ir kokios keistos jos atrodytų, ir paskatinkite savo komandą daryti tą patį. Tada suburkite komandą, keiskitės idėjomis ir ieškokite būdų, kaip atsisveikinimas būtų tikrai prasmingas. Atminkite, kad net mažiausia kibirkštėlė gali įžiebti šviesesnę prasmingų atsisveikinimų ateitį. Taigi, dalinkitės idėjomis, bendradarbiaukite ir įgyvendinkite savo idėjas.
4. „Komforto zona yra ne kas kita, kaip jūsų svajonių ir idėjų kapinės“. – Anoniminis
Išeikite iš savo komforto zonos. Sukurkite patirtį, kuri atgarsina ir gydo.
Komforto zonos riboja… Kai išeisite iš savo komforto zonos, viskas pasikeis jums.
Vykdydami kasdienį laidojimo profesionalo vaidmenį, meskite sau iššūkį peržengti pažįstamą. Tai gali būti naujos technologijos pritaikymas, naujoviškų paslaugų teikimo būdų tyrinėjimas arba bendruomenės informavimas. Jūsų augimas ne tik praturtins jūsų paslaugas, bet ir labai paveiks šeimas, kurioms tarnaujate.
Taigi imkite šuolį, sulaužykite formą ir pasijuskite nepatogiai.
Naudokite jį: Pasirinkite vieną dalyką, kuris jus gąsdina (nesvarbu, ar tai yra naujos formos suasmeninimas, ar viešo sielvarto seminaro organizavimas). Išsikelkite tikslą išbandyti šį ketvirtį – ir pažiūrėkime, kokią magiją galite padaryti.
5. „Žmonės pamirš, ką tu pasakei, žmonės pamirš tai, ką tu padarei, bet žmonės niekada nepamirš, kaip tu privertei juos jaustis“. – Maya Angelou
Empatija, užuojauta ir tikras ryšys yra svarbiausia laidotuvių paslauga.
Sielvarto akivaizdoje dažnai trūksta žodžių. Tačiau jūsų teikiama paguoda, skleidžiama empatija, tikras ryšys, kurį užmezgate – tai amžiams lieka įsirėžę į širdis. Taigi šiais metais sutelkite dėmesį į buvimą šalia, į klausymąsi be sprendimo, į petį verkti ir ranką, kurią galima laikyti. Tegul jūsų užuojauta yra jūsų kelrodė žvaigždė ir stebėkite, kaip paliekate neišdildomą pėdsaką šeimose, kurioms tarnaujate.
Naudokite jį: Užsirašykite vieną konkretų būdą, kuriuo galite parodyti daugiau empatijos kitos tarnybos metu. Galbūt tai siūlo privatų apmąstymų akimirką arba sukuria erdvę dalintis asmeninėmis istorijomis.
6. „Patirtis – nauja valiuta. Žmonės moka už patirtį, o ne produktus. – Anoniminis
Kaip laidotuvių profesionalas, jūs ne tik siūlote paslaugas, bet kuriate prisiminimus, kurie išlieka visam gyvenimui.
Šiuolaikiniame pasaulyje žmonės vertina patirtį, o ne materialų turtą. Žmonės trokšta prasmingų akimirkų, o kaip laidotuvių specialistas ne tik siūlote paslaugas, bet ir kuriate prisiminimus, kurie išlieka visam gyvenimui. Tai viršyti lūkesčius ir sukurti patirtį, kuri iš tikrųjų pagerbtų mirusįjį ir taisytų širdis. Tai daugiau nei lūkesčių patenkinimas; tai nepamirštamų gydymo potyrių kūrimas.
Šis perėjimas nuo produkto prie patirties, nuo prekės prie emocijų yra tai, kas jus išskiria. Priimkite šį pokytį ir pakelkite savo paslaugas, prisimindami, kad emocijos yra tikroji vertės valiuta.
Naudokite jį: Meskite sau iššūkį ir sukurkite vieną elementą „patirtis virš produkto“ kitai paslaugai. Pasidalykite mintimis su savo komanda ir pasidalykite idėjomis toliau pateiktuose komentaruose ir įkvėpkime vieni kitus, kad kiekvienas atsisveikinimas taptų prasmingu šedevru!
Be kabučių: imkitės veiksmų
Tegul šios citatos tampa jūsų katalizatoriumi… Eksperimentuokite, kurkite mintis ir, svarbiausia, susisiekite su šeimomis, kurioms tarnaujate. Tegul tai būna naujovių, meistriškumo ir užuojautos metai.
Ką šiais metais pasiryžote pakeisti? Papasakokite mums toliau pateiktuose komentaruose…
